Căutăm un Customer Support Agent cu limba suedeză pentru clientul nostru, o companie tech internațională specializată în soluții de Trust & Safety, care contribuie activ la crearea unui mediu online mai sigur pentru milioane de utilizatori la nivel global. Vei face parte dintr-o echipă internațională dinamică, într-un mediu modern, orientat spre colaborare și dezvoltare profesională.
Rolul este bazat în Malta, cu posibilitatea de a lucra remote din Malta sau de la birou. Se oferă pachet de relocare.
Responsabilități principale
- Oferirea de suport utilizatorilor prin email
- Gestionarea reclamațiilor și disputelor între cumpărători și vânzători
- Facilitarea retururilor, ajustărilor de preț și a solicitărilor pentru colete pierdute sau deteriorate
- Procesarea plăților și rambursărilor
- Monitorizarea cazurilor de fraudă sau încălcare a politicilor
- Oferirea de feedback privind tendințe și comportamente ale utilizatorilor
- Participarea la sesiuni regulate de training
Profilul căutat
- Cunoaștere fluentă a limbii suedeze
- Nivel bun de engleză
- Atenție ridicată la detalii
- Capacitate de luare rapidă a deciziilor
- Orientare către utilizator și responsabilitate profesională
- Interes pentru marketplace-uri și mediul digital
- Disponibilitate de a lucra în două schimburi de zi
Ce se oferă
- Pachet salarial competitiv și bonus de performanță
- Pachet de relocare
- Zile suplimentare de concediu
- Working from home allowance
- Asigurare medicală privată
- Teste oftalmologice și suport pentru sănătate și wellbeing
- Transport gratuit către birou din anumite zone din Malta
- Discounturi corporate
- Program de recomandare a prietenilor
- Training complet și oportunități reale de dezvoltare profesională